Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece los presentes Términos de servicio para regular el acceso, navegación, compra y uso de nuestra tienda en línea. Este documento toma como referencia la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; y el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016.
Los presentes Términos de servicio se aplican a todas las visitas, consultas, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y comunicaciones realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar el sitio o realizar un pedido, el usuario acepta estos Términos de servicio y las demás políticas publicadas en la tienda en línea.
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente mediante la tienda en línea. El cliente puede consultar productos, revisar información de compra, realizar pedidos, efectuar pagos y contactar con atención al cliente mediante los canales indicados en el sitio.
El usuario puede navegar por nuestra tienda en línea y realizar compras siguiendo los pasos indicados durante el proceso de pedido.
Cuando el sitio permita crear una cuenta o guardar información de compra, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de revisar que la información facilitada sea correcta y actualizada.
El usuario se compromete a:
Nosotros trabajamos para mantener el sitio disponible, claro y funcional. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, ajustes técnicos, incidencias de conexión o causas ajenas a nuestro control razonable.
Nos esforzamos por mostrar información clara sobre los productos disponibles en nuestra tienda en línea, incluyendo descripciones, imágenes, características principales, precios y condiciones de compra.
Nos reservamos el derecho de actualizar, corregir o modificar la información publicada en el sitio cuando sea necesario, especialmente en los siguientes casos:
Los precios se muestran en euros, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información. Los importes publicados incluyen el IVA aplicable conforme a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el precio total, los productos seleccionados, la dirección de entrega y el método de pago.
El pedido se considera confirmado cuando el pago se completa correctamente y el cliente recibe la confirmación correspondiente.
Durante el proceso de compra, el cliente debe facilitar la información necesaria para gestionar el pedido, preparar la entrega y emitir las comunicaciones relacionadas con la compra.
Actualmente aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:
El importe del pedido se carga cuando el pago se completa correctamente. Si el pago no se completa, el pedido no quedará confirmado y no se iniciará su preparación.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria. La operación puede requerir verificaciones adicionales por parte de la entidad emisora de la tarjeta.
Los envíos se gestionan conforme a nuestra Política de envíos.
De forma resumida, el proceso de envío se organiza así:
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados después de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el siguiente día laborable. Si el pedido se realiza durante fin de semana o día no laborable, el plazo comenzará desde el siguiente día laborable disponible.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
Las cancelaciones se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
De forma resumida, el proceso de cancelación es el siguiente:
Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devolución, cambio y reembolso.
De forma resumida, el proceso se organiza así:
El reembolso aprobado se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB. El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.
Cumplimos la normativa española aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos al usuario cualquier cambio relevante mediante su publicación en el sitio o por los medios de comunicación disponibles cuando corresponda.
En caso de consulta, incidencia o desacuerdo relacionado con un pedido, el cliente debe contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar resolver la situación de forma directa.
Revisaremos cada solicitud según la información disponible, el estado del pedido, las políticas publicadas en el sitio y los derechos que correspondan al cliente conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad del sitio web y a nuestra Política de protección de datos.
Podemos tratar datos necesarios para:
El usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando correspondan, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre.
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Nos esforzamos por mantener el sitio actualizado, seguro y disponible. Sin embargo, no garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones temporales, errores técnicos o incidencias ajenas a nuestro control razonable.
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Podemos actualizar estos Términos de servicio para reflejar cambios en nuestros procesos, en el funcionamiento del sitio, en las políticas publicadas o en la información ofrecida al cliente.
La versión vigente será la publicada en esta página. Recomendamos al usuario revisar estos Términos de servicio antes de realizar un pedido.
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Podremos contactar con el cliente mediante los datos facilitados durante la compra o la consulta para gestionar asuntos relacionados con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias.
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Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de servicio, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
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