Política de cancelación de pedidos

Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar cuándo puede solicitarse la cancelación de un pedido realizado en nuestra tienda en línea y cómo se gestiona dicha solicitud.

1. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido cuando se cumplan al mismo tiempo las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• El pedido aún no ha sido enviado.
• El pedido no ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía a través de nuestros canales de atención al cliente.

Si el pedido cumple estas condiciones, revisaremos la solicitud y, si procede, confirmaremos la cancelación.

2. Pedidos que no pueden cancelarse directamente

Un pedido no podrá cancelarse directamente en los siguientes casos:

• Han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido.
• El pedido ya ha sido enviado.
• El pedido ya ha sido entregado al transportista.
• El pedido se encuentra en proceso logístico avanzado y no puede detenerse operativamente.

Cuando un pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa no estará disponible. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y, si corresponde, solicitar una devolución o cambio de acuerdo con nuestra Política de devolución, cambio y reembolso. Esta política de cancelación no limita los derechos de desistimiento aplicables a las compras a distancia, regulados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

3. Plazo para solicitar la cancelación

El plazo máximo para solicitar la cancelación de un pedido es de 48 horas desde la confirmación del pedido.

La confirmación del pedido se produce cuando el pago se ha completado correctamente y el cliente recibe la confirmación correspondiente.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada, enviado o entregado al transportista.

4. Proceso de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

La solicitud debe incluir la siguiente información:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en el pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.
• Motivo de la solicitud de cancelación.
• Fecha y hora aproximada de realización del pedido.

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido. Si el pedido aún se encuentra dentro del plazo de 48 horas y no ha sido enviado, confirmaremos si la cancelación puede realizarse.

5. Revisión y confirmación de la cancelación

La solicitud de cancelación no se considera aprobada hasta que nuestro servicio de atención al cliente confirme expresamente que el pedido ha sido cancelado.

Si la cancelación es aprobada, el pedido dejará de prepararse y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.

Si la cancelación no puede aprobarse porque el pedido ya fue enviado o porque han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación, informaremos al cliente y el pedido continuará su proceso normal de entrega.

6. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se gestionará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.

El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del método de pago utilizado.

Si el pedido no puede cancelarse porque ya ha sido enviado, no se iniciará un reembolso por cancelación. En ese caso, cualquier solicitud posterior deberá gestionarse conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

7. Pedidos enviados

Un pedido se considera enviado cuando ha sido preparado, registrado para salida o entregado al transportista correspondiente.

A partir de ese momento, no podemos garantizar la detención del envío. Por ello, las solicitudes recibidas después del envío no se tramitarán como cancelaciones directas.

El cliente podrá revisar las opciones disponibles una vez recibido el pedido, conforme a las condiciones de devolución o cambio aplicables.

8. Datos incorrectos en el pedido

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de confirmar la compra, incluyendo dirección de entrega, datos de contacto, productos seleccionados y cantidad.

Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe contactarnos lo antes posible.

Cuando la solicitud se reciba dentro de las 48 horas y antes del envío, revisaremos si es posible cancelar el pedido o corregir la información. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar modificaciones.

9. Horario de atención para solicitudes de cancelación

Las solicitudes de cancelación se revisan durante nuestro horario de atención:

De lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora de Europa Central (CET).

Si una solicitud se envía durante fin de semana o día no laborable, será revisada desde el siguiente día laborable disponible. Para calcular el plazo de 48 horas, se tendrá en cuenta la fecha y hora de confirmación del pedido y la fecha y hora de envío de la solicitud por parte del cliente.

10. Recomendaciones antes de confirmar un pedido

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar:

• Producto seleccionado.
• Cantidad.
• Precio total.
• Dirección de entrega.
• Datos de contacto.
• Método de pago.

Esta revisión ayuda a evitar errores y reduce la necesidad de solicitar cancelaciones después de confirmar el pedido.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de cancelación de pedidos para mejorar la claridad del proceso o adaptar nuestros procedimientos internos de gestión de pedidos.

La versión publicada en esta página será la aplicable a las solicitudes realizadas después de su publicación.

12. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o realizar una consulta relacionada, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)