Política de protección de datos

Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de protección de datos para informar de forma clara sobre cómo tratamos los datos personales relacionados con la navegación, compra, pago, envío, atención al cliente, devoluciones, cambios y reembolsos en nuestra tienda en línea.

Esta política se basa en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de nuestra tienda en línea somos nosotros.

Datos de contacto: (Consulte el punto 14 de esta política.)

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales tratados cuando el usuario utiliza nuestra tienda en línea, realiza un pedido, contacta con atención al cliente o solicita una gestión relacionada con su compra.

Nuestra actividad se realiza a través de la tienda en línea. No realizamos ventas presenciales.

3. Datos personales que tratamos

Podemos tratar los siguientes datos personales según la interacción del usuario con nuestra tienda en línea:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como dirección de entrega, correo electrónico y teléfono(Opcional).
• Datos del pedido, como número de pedido, productos adquiridos, fecha de compra, estado del pedido y datos de entrega.
• Datos de pago necesarios para confirmar la operación, sin almacenar el número completo de la tarjeta bancaria.
• Datos relacionados con devoluciones, cambios, reembolsos o incidencias de entrega.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, páginas visitadas y datos necesarios para la seguridad del sitio.
• Datos derivados del uso de cookies, conforme a la configuración aceptada por el usuario.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
• Confirmar pagos y prevenir operaciones no autorizadas.
• Preparar y enviar pedidos.
• Facilitar el seguimiento de la entrega.
• Gestionar solicitudes de cancelación, devolución, cambio o reembolso.
• Responder consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
• Verificar incidencias relacionadas con productos, pagos, envíos o entregas.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas aplicables.
• Conservar registros necesarios para atender reclamaciones o solicitudes relacionadas con pedidos.

5. Base de legitimación

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a las bases previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, especialmente la ejecución de una relación de compra, el cumplimiento de obligaciones aplicables, el consentimiento cuando sea necesario y el interés legítimo para mantener la seguridad y funcionamiento de la tienda en línea.

Aplicamos estas bases de la siguiente manera:

• Ejecución de la relación de compra: para gestionar pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
• Cumplimiento de obligaciones aplicables: para conservar registros fiscales, contables y documentación relacionada con pedidos.
• Consentimiento: cuando el usuario acepta determinadas cookies o envía voluntariamente información mediante formularios de contacto.
• Interés legítimo: para proteger el sitio, prevenir usos indebidos, mejorar el funcionamiento de la tienda en línea y responder incidencias operativas.

6. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

Los datos relacionados con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios y reembolsos podrán conservarse durante los plazos necesarios para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas o posibles reclamaciones.

Cuando los datos ya no sean necesarios, se eliminarán o se bloquearán de forma adecuada, salvo que deban conservarse durante un periodo adicional por una obligación aplicable.

7. Comunicación de datos

Para gestionar correctamente la compra, puede ser necesario comunicar determinados datos a colaboradores que intervienen en el funcionamiento de la tienda en línea.

Estos colaboradores pueden incluir:

• Servicios de pago, para confirmar y gestionar operaciones.
• Servicios logísticos, para preparar, enviar y entregar pedidos.
• Servicios técnicos, alojamiento y mantenimiento del sitio.
• Servicios de atención y gestión administrativa relacionados con pedidos.
• Asesores fiscales o contables, cuando sea necesario para cumplir obligaciones aplicables.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación de facilitar información.

Solo se comunicarán los datos necesarios para cumplir cada finalidad.

8. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada.

Estas medidas pueden incluir:

• Limitación del acceso a datos personales.
• Control interno de la información relacionada con pedidos.
• Protección de los canales de comunicación del sitio.
• Revisión de incidencias de seguridad.
• Conservación ordenada de la información necesaria para la gestión de pedidos.
• Uso de procedimientos destinados a reducir riesgos en el tratamiento de datos.

Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema de transmisión o almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos al usuario revisar cuidadosamente sus datos antes de enviarlos y contactarnos si detecta cualquier uso no autorizado relacionado con su pedido.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018, incluidos el derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando correspondan.

El usuario también puede retirar el consentimiento otorgado cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede contactarnos en:

Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com

La solicitud debe indicar claramente el derecho que desea ejercer y aportar información suficiente para identificarla. Si fuera necesario, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos.

10. Datos necesarios para realizar un pedido

Para completar una compra, el usuario debe facilitar datos suficientes y correctos para gestionar el pedido, confirmar el pago y realizar la entrega.

Si los datos facilitados son incompletos, incorrectos o no están actualizados, pueden producirse retrasos en la preparación del pedido, la entrega, la atención al cliente, la devolución, el cambio o el reembolso.

El usuario debe revisar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda en línea puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mantener el carrito de compra, facilitar el proceso de pedido, mejorar la seguridad y analizar el uso general de la tienda.

Cuando el uso de cookies requiera consentimiento, se solicitará al usuario mediante el aviso o panel correspondiente.

El usuario puede consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

12. Consultas y reclamaciones

Si el usuario tiene dudas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos mediante el correo electrónico indicado en esta política.

También puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos no se ha gestionado correctamente. La Ley Orgánica 3/2018 adapta el marco español al Reglamento (UE) 2016/679 y regula la protección de datos personales en España.

13. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta Política de protección de datos para reflejar cambios en nuestros procesos internos, en el funcionamiento de la tienda en línea o en la información ofrecida al usuario.

La versión vigente será la publicada en esta página. Recomendamos revisarla periódicamente para conocer cómo tratamos los datos personales.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de protección de datos, el usuario puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)