Métodos de pago
Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece la presente página de Métodos de pago para informar de forma clara sobre las formas de pago disponibles en nuestra tienda en línea, el momento de cobro, la seguridad del proceso y la gestión de posibles incidencias relacionadas con pagos.
1. Métodos de pago aceptados
Actualmente aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
2. Moneda de pago
Los precios publicados en nuestra tienda en línea se muestran en euros, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra información.
Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el importe total, los productos seleccionados, la dirección de entrega y el método de pago.
3. IVA incluido
Los precios mostrados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA aplicable.
El importe total del pedido se mostrará antes de finalizar la compra. El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar el pago.
4. Momento del cobro
El importe del pedido se carga cuando el pago se completa correctamente durante el proceso de compra.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido no quedará confirmado y no se iniciará su preparación.
5. Seguridad del pago
Trabajamos para que el proceso de pago sea seguro y claro.
Durante el pago, el cliente debe introducir la información solicitada por el sistema de pago correspondiente. No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria.
Para proteger la seguridad de la operación, el pago puede requerir verificaciones adicionales por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Estas verificaciones pueden incluir códigos de confirmación, autorización bancaria u otros pasos de seguridad disponibles durante el proceso de pago.
6. Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido autorizado correctamente y el cliente recibe la confirmación correspondiente.
La confirmación del pedido incluye la información principal de la compra, como el número de pedido, los productos seleccionados y los datos de entrega facilitados por el cliente.
Recomendamos conservar la confirmación del pedido para futuras consultas relacionadas con envío, cancelación, devolución, cambio o reembolso.
7. Pago rechazado o no completado
Un pago puede ser rechazado o no completarse por diferentes motivos, entre ellos:
- Datos de tarjeta incorrectos.
- Fondos insuficientes.
- Restricción aplicada por la entidad emisora de la tarjeta.
- Error temporal durante la operación.
- Verificación bancaria no completada.
- Límite de pago establecido por la tarjeta.
Si el pago no se completa, recomendamos al cliente revisar los datos introducidos, consultar con la entidad emisora de la tarjeta o intentar nuevamente con otro método de pago disponible.
8. Errores durante el pago
Si el cliente detecta un error durante el proceso de pago, debe evitar realizar pagos repetidos sin comprobar primero el estado del pedido.
En caso de duda, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar la información disponible sobre la operación.
Para revisar una incidencia de pago, recomendamos facilitar:
- Nombre utilizado en el pedido.
- Correo electrónico utilizado durante la compra.
- Fecha aproximada de la operación.
- Importe del pedido.
- Captura del mensaje de error, si está disponible.
- Número de pedido, si se generó correctamente.
9. Pedidos duplicados
Si el cliente cree que ha realizado un pedido duplicado, debe contactarnos lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y confirmaremos si existen dos pedidos activos. Si uno de los pedidos puede cancelarse conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos, indicaremos los pasos correspondientes.
10. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos o nuestra Política de cancelación de pedidos, el importe se devolverá al mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus propios tiempos de procesamiento.
11. Protección frente a operaciones no autorizadas
Si el cliente sospecha que una operación ha sido realizada sin autorización, debe contactar inmediatamente con la entidad emisora de su tarjeta.
También puede comunicarse con nosotros para revisar si existe un pedido asociado a sus datos de compra. Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar datos suficientes para verificar la consulta antes de facilitar información sobre un pedido.
12. Revisión de datos antes del pago
Antes de confirmar el pago, recomendamos revisar cuidadosamente:
- Producto seleccionado.
- Cantidad.
- Precio total.
- Dirección de entrega.
- Datos de contacto.
- Método de pago seleccionado.
Una revisión previa ayuda a evitar errores en el pedido y reduce la necesidad de solicitar cambios o cancelaciones después de la compra.
13. Actualización de esta página
Podemos actualizar esta página de Métodos de pago para reflejar cambios en los métodos disponibles, mejoras en el proceso de pago o ajustes en la información ofrecida al cliente.
La versión vigente será la publicada en esta página.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos, confirmación de pedido o reembolsos, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)