Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de envíos para informar de forma clara sobre el alcance de entrega, los plazos de preparación, los tiempos estimados de transporte, los gastos de envío y los canales de atención relacionados con los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio español.
El servicio de entrega cubre, de forma general, España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Por el momento, las entregas fuera de España no están disponibles. Si una dirección de entrega no puede ser atendida por motivos operativos, de ruta, de cobertura del transportista o de restricciones propias del destino, informaremos al cliente lo antes posible para revisar el pedido y ofrecer una solución adecuada.
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:30, hora de Europa Central (CET), excepto días no laborables.
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día no laborable, el plazo de gestión comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
La confirmación del pedido se considera válida cuando el pago se ha completado correctamente y los datos necesarios para la entrega han sido recibidos de forma completa.
El tiempo de preparación y gestión del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo podremos realizar la verificación del pedido y del pago, la revisión de los datos de entrega, la preparación del producto para su salida, la entrega del paquete al transportista asignado y el envío de la información de seguimiento cuando esté disponible.
El plazo de preparación puede verse afectado si la dirección de entrega está incompleta, contiene errores o requiere confirmación adicional por parte del cliente.
Una vez que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de transporte es de 7 a 14 días laborables.
Este plazo empieza a contar desde la fecha de salida del pedido, no desde la fecha de compra.
Los tiempos de entrega pueden variar por la dirección de destino, la capacidad operativa del transportista, las condiciones meteorológicas, los periodos de alta demanda logística o incidencias de transporte que requieran verificación adicional de los datos de entrega.
Si se produce una demora relevante, revisaremos la situación con el transportista y mantendremos informado al cliente dentro de un plazo razonable.
Los pedidos pueden ser gestionados por uno de los siguientes transportistas, según la dirección de entrega, disponibilidad de ruta y características del paquete:
SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) y PackLink.
La asignación del transportista se realiza en función de criterios operativos para facilitar una entrega adecuada. El cliente recibirá la información de seguimiento cuando el pedido haya sido preparado y el transportista haya habilitado los datos correspondientes.
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento o información equivalente para consultar el estado del envío.
Puede ocurrir que la información de seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de la salida del paquete. Si el seguimiento no muestra cambios inmediatos, recomendamos revisar nuevamente la información más adelante.
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar el pedido.
Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, el pedido puede sufrir retrasos o ser devuelto al origen logístico. En estos casos, contactaremos con el cliente para intentar resolver la incidencia.
No nos responsabilizamos de retrasos causados por datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados durante el proceso de compra.
Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo estimado de transporte, puede contactar con nosotros para solicitar una revisión.
Para facilitar la gestión, recomendamos indicar el número de pedido, el nombre utilizado en el pedido, la dirección de entrega, la información disponible del seguimiento y una descripción breve de la incidencia.
Revisaremos la información con el transportista correspondiente y comunicaremos al cliente los pasos disponibles según el estado del envío.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el paquete y el producto dentro de un plazo razonable.
Si el paquete llega visiblemente dañado o el producto recibido no coincide con el pedido, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible y aportar fotografías claras del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Podemos actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios operativos, mejoras en el servicio de entrega o ajustes necesarios en los procesos de nuestra tienda en línea.
La versión publicada en esta página será la aplicable en el momento de la compra.
Para cualquier consulta relacionada con el envío, seguimiento o entrega del pedido, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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