Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) establece la presente Política de devolución, cambio y reembolso para explicar las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Esta política ofrece un plazo de 45 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. Este plazo es más amplio que el plazo mínimo de desistimiento previsto para compras a distancia en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figura como entregado según la información del transportista.
Una vez transcurrido el plazo de 45 días desde la recepción, la solicitud de devolución o cambio podrá no ser aceptada, salvo que exista una incidencia que deba ser revisada de acuerdo con las condiciones aplicables al producto recibido.
Para que una devolución o cambio pueda ser revisado y aceptado, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Podrán solicitarse devoluciones o cambios en los siguientes casos:
No podrán aceptarse devoluciones o cambios cuando el producto haya sido dañado por un uso incorrecto, montaje inadecuado, manipulación indebida, desgaste causado por el uso habitual o falta de protección suficiente durante el envío de retorno.
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 45 días desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información facilitada y responderemos con las instrucciones de devolución cuando la solicitud cumpla las condiciones indicadas en esta política.
Nota importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe embalar correctamente el producto antes de enviarlo. Recomendamos utilizar el embalaje original cuando sea posible, o un embalaje equivalente que proteja el producto durante el transporte.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si el producto cumple las condiciones de devolución, se aprobará la gestión correspondiente y se iniciará el proceso de reembolso según lo indicado en esta política.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 45 días desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir la siguiente información:
Después de revisar la solicitud, confirmaremos si el cambio puede ser aceptado.
Si el cambio es aprobado, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, organizaremos el envío del producto de sustitución a la dirección indicada en el pedido o a la dirección confirmada durante la gestión.
El envío del producto de sustitución estará sujeto a disponibilidad. Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, podremos ofrecer una alternativa adecuada o iniciar el proceso de reembolso.
El reembolso se gestionará una vez que la devolución haya sido aprobada y el producto devuelto haya sido recibido y verificado.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus propios tiempos de procesamiento.
Si el pedido fue pagado correctamente y la devolución cumple las condiciones indicadas, el importe aprobado se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, establece que, cuando corresponda el derecho de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo aplicable desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con el pedido confirmado, el cliente debe contactar con nosotros lo antes posible tras la recepción.
Para revisar la incidencia, recomendamos enviar:
Tras revisar la información, indicaremos si corresponde una devolución, un cambio o una solución adecuada según el estado del pedido y del producto recibido.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos la incidencia y facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto no presente defecto ni error de envío, la solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de esta política.
En todos los casos, el producto debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Una solicitud de devolución o cambio podrá ser rechazada en los siguientes casos:
Si una devolución no cumple las condiciones indicadas, informaremos al cliente sobre el motivo del rechazo.
Antes de enviar un producto de vuelta, recomendamos revisar cuidadosamente las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.
También recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
El cliente no debe enviar productos sin haber contactado previamente con nosotros, ya que una devolución no identificada puede generar retrasos en la revisión y en el reembolso.
Podemos actualizar esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para mejorar la claridad de los procedimientos o ajustar nuestros procesos de atención en la tienda en línea.
La versión publicada en esta página será la aplicable a las solicitudes realizadas después de su publicación.
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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