Contáctenos

Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) pone a disposición del cliente esta página de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y cualquier otra cuestión vinculada con nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar al cliente antes y después de realizar un pedido.

Podemos atender consultas relacionadas con:

• Información general sobre productos.
• Estado de pedidos.
• Confirmación de pago.
• Seguimiento de envíos.
• Solicitudes de cancelación.
• Devoluciones, cambios y reembolsos.
• Incidencias de entrega.
• Consultas sobre nuestras políticas.

2. Información recomendada para consultas sobre pedidos

Para ayudarnos a revisar la solicitud de forma más rápida y precisa, recomendamos incluir la siguiente información cuando la consulta esté relacionada con un pedido:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado en el pedido.
• Fecha aproximada de compra.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o documentos de apoyo, si la consulta está relacionada con daños, defectos o producto incorrecto.

Una información completa nos permite revisar mejor cada caso y responder de forma más ordenada.

3. Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas recibidas durante nuestro horario de atención.

El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y la complejidad de cada caso. Las consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos pueden requerir una revisión adicional antes de ofrecer una respuesta definitiva.

4. Datos de contacto

Para cualquier consulta, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)

5. Recomendación antes de contactar

Antes de enviar una consulta, recomendamos revisar las páginas informativas disponibles en nuestra tienda en línea, especialmente las políticas de envío, cancelación, devolución, cambio, reembolso, privacidad, cookies y métodos de pago.

Esto puede ayudar al cliente a encontrar una respuesta inmediata y a preparar mejor la información necesaria si desea contactar con nosotros.