FAQ
Cozygetbay (en adelante, “nosotros”) presenta esta página de Preguntas frecuentes para ayudar al cliente a encontrar información clara sobre compras, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente en nuestra tienda en línea.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea.
Para completar la compra, debe seleccionar el producto, revisar la información disponible, añadirlo al carrito, introducir los datos necesarios para la entrega, elegir el método de pago disponible y confirmar el pedido.
Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente el producto seleccionado, la cantidad, el precio total, la dirección de entrega y los datos de contacto.
2. ¿Dónde realizamos entregas?
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio español.
El servicio de entrega cubre España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Por el momento, las entregas fuera de España no están disponibles.
3. ¿El envío tiene coste?
No. Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea cuentan con envío gratuito.
El cliente no tendrá que pagar gastos de envío al finalizar la compra.
4. ¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Los precios mostrados en nuestra tienda en línea incluyen el IVA aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el importe total de la compra.
5. ¿Cuál es el tiempo de preparación del pedido?
El tiempo de preparación y gestión del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Durante este plazo revisamos el pedido, confirmamos la información necesaria, preparamos el producto y lo entregamos al transportista asignado.
6. ¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 7 a 14 días laborables.
Este plazo comienza a contar desde la fecha de salida del pedido, no desde la fecha de compra.
7. ¿Cuál es la hora límite para que el pedido empiece a gestionarse el mismo día?
Los pedidos confirmados y pagados antes de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el mismo día laborable.
Los pedidos confirmados después de las 17:30 CET comenzarán a gestionarse desde el siguiente día laborable.
Si el pedido se realiza durante un fin de semana o día no laborable, el plazo de gestión comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
8. ¿Qué transportistas pueden gestionar mi pedido?
Los pedidos pueden ser gestionados por SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
La asignación del transportista depende de la dirección de entrega, la disponibilidad de ruta y las características del paquete.
9. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esté disponible.
Puede ocurrir que el seguimiento tarde un tiempo en actualizarse después de la salida del paquete. Si no aparecen cambios inmediatos, recomendamos revisar nuevamente la información más adelante.
10. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, el cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la confirmación del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
11. ¿Cómo solicito la cancelación de un pedido?
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos lo antes posible e indicar el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la solicitud.
La cancelación no se considera aprobada hasta que nuestro servicio de atención al cliente confirme que el pedido ha sido cancelado.
12. ¿Puedo cambiar los datos de entrega después de hacer el pedido?
Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede contactarnos lo antes posible para solicitar una revisión.
No podemos garantizar que los datos puedan modificarse si el pedido ya se encuentra en preparación avanzada o ha sido enviado.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figura como entregado según la información del transportista.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para una devolución o cambio?
El producto debe conservarse en buen estado, sin daños causados por uso inadecuado y sin señales evidentes de uso que afecten a su estado original.
También debe devolverse con sus accesorios, piezas, manuales o elementos incluidos, cuando correspondan.
El embalaje debe proteger adecuadamente el producto durante el transporte de retorno.
15. ¿Cómo solicito una devolución?
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de 45 días desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre utilizado en la compra, el producto que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos claros si existe daño, defecto o diferencia respecto al pedido confirmado.
Después de revisar la solicitud, indicaremos las instrucciones correspondientes.
16. ¿Qué debo tener en cuenta antes de devolver un producto?
El producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
Para facilitar la devolución, el paquete ya incluye una etiqueta de devolución.
Recomendamos embalar correctamente el producto antes de enviarlo y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y revisada.
17. ¿Cómo solicito un cambio?
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos dentro del plazo de 45 días desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el producto que desea cambiar, el motivo del cambio y fotografías o vídeos claros si el cambio se solicita por daño, defecto o producto incorrecto.
Si el cambio es aprobado, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, organizaremos el envío del producto de sustitución.
18. ¿Qué ocurre si el producto de sustitución no está disponible?
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, revisaremos la situación y podremos ofrecer una alternativa adecuada o iniciar el proceso de reembolso, según corresponda.
19. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará a la tarjeta bancaria utilizada en el momento del pago.
El reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 3 días laborables a la cuenta de la tarjeta utilizada para pagar: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad emisora de la tarjeta y sus propios tiempos de procesamiento.
20. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Actualmente aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
21. ¿Qué puedo hacer si mi pago no se completa?
Si el pago no se completa, recomendamos revisar los datos introducidos, comprobar la autorización de la tarjeta o consultar con la entidad emisora.
Si el problema continúa, el cliente puede contactarnos e indicar la fecha aproximada de la operación, el importe del pedido y cualquier mensaje de error disponible.
22. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
El cliente debe contactarnos lo antes posible tras la recepción del pedido.
Para revisar la incidencia, recomendamos enviar el número de pedido, fotografías del producto recibido, fotografías del embalaje exterior, fotografía de la etiqueta de envío y una descripción clara del problema.
Tras revisar la información, indicaremos los pasos disponibles según el estado del pedido y del producto recibido.
23. ¿Qué ocurre si la dirección de entrega es incorrecta?
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.
Si detecta un error después de realizar la compra, debe contactarnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido enviado, revisaremos si es posible corregir la información. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar modificaciones.
24. ¿Qué información debo incluir al contactar con atención al cliente?
Para ayudarnos a revisar la consulta de forma más rápida, recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Fecha aproximada de compra.
- Descripción clara de la consulta.
- Fotografías o documentos de apoyo, si la consulta está relacionada con daños, defectos o producto incorrecto.
25. ¿Cuál es nuestro horario de atención?
Nuestro horario en línea es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30, hora de Europa Central (CET).
Las consultas recibidas fuera de este horario serán revisadas desde el siguiente periodo de atención disponible.
26. ¿Cómo puedo contactar con nosotros?
Para cualquier consulta, el cliente puede contactarnos mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 622-1 MAESTRO TAMBIÉN SUPERIOR, SCHNAN, YAMAGUCHI 746-0082, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (808) 851 46 78
Correo electrónico de atención al cliente: marketing@cozygetbay.com
Horario en línea: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:30 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)